服务承诺及保证措施有哪些

一、服务承诺及保证措施有哪些

　　服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。

　　服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。

　　服务承诺形式：

　　1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。

　　2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。

　　3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。

　　4、以规定的形式向顾客保证。

　　5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。

　　二、产品售后服务的承诺

　　1、在产品保修期之内，经供需双方配合，保证提供需方所需的备品备件。

　　2、供方保证按需方的时间要求，选派专业的工程技术人员到设备安装现场协助巡安装。调试工作，直到设备正常运行。

　　3、设备正常运行后，供方承诺24个月的质量保证期，（需方使用设备寿命期内的维护保养），当需方需要时，保证在接到

　　通知后的二十四至四十八小时内，派专业的维修人员到达现场。但需方按规定的方式。方法正常操作运行时，质量造成的损坏由供

　　方负责免费修理，更换部分零件。属定货范围之外的备品实行有偿服务。

　　4、若用户需要，可为用户培训操作。维修，产品检测维护人员我公司提供免费培训。